Kaasaegsed müügitehnoloogiad kliendikesksel teenindamisel
| Üldinfo: | |
|---|---|
| Kokkuvõttev lühikirjeldus | Koolituse käigus omandatakse teadmisi ja arendatakse oskusi kliendikesksest teenindusest, kaasaegsetest müügitehnoloogiatest ja kaupade väljapanekust ning erialasest vene keelest. |
| Toimumise aeg: | 13.04.2021 - 13.05.2021 |
| Registreerimine avatud | 26.11.2020 |
| Kontaktpäev: |
|
| Läbiviimise keel | eesti keel |
| Maht: |
80 akad. tundi
|
| Osalejate arv: | 6 kuni 15 osalejat |
| Hind osalejale: | 800 € |
| Osalemise tingimused ja hinnainfo: |
Enne registreerumist tutvu kindlasti koolitusel osalemise tingimustega. Informatsiooni oma isikuandmete töötlemise kohta leite siit. |
| Koolitajad: |
|
| Korraldav asutus: | Tallinna Tehnikakõrgkool |
| Projektijuht: | Maive Türkel, maive.turkel@tktk.ee, tel: 3223566 |
| Toimumise koht | |
|---|---|
| Toimumise koht: | Tallinna Tehnikakõrgkool |
| Aadress: | Rohuaia tn 12, Rakvere linn, Lääne-Viru maakond, Eesti |
| URL: | http://www.tktk.ee |
| Lisainfo: | Koolitus hakkab toimuma kahel korral nädalas (teisipäeviti ja neljapäeviti) kella 09.00-16.15. |
| Kirjeldus | |
|---|---|
| Õpiväljundid: |
|
| Sihtgrupid: | Müügi- ja teenindustöötajad või isikud, kes soovivad selles valdkonnas tööle asuda ning soovivad enda klienditeenindusalaseid ja müügitehnoloogilisi teadmisi ja oskuseid arendada. |
| Eesmärgid: | Anda teadmisi ja oskusi kliendikesksest teenindamisest kasutades kaasaegseid müügitehnoloogilisi vahendeid. |
| Sisukirjeldus: | Kliendikeskne teenindamine Teeninduskultuur, teeninduskvaliteet,
teeninduskvaliteedi mõõtmine, teenindusstandard, teenindusprotsess.
Klienditeenindaja roll ja vastutus. Teeninduspsühholoogia,
suhtlemispsühholoogia. Suhtlemise psühholoogilised aspektid. Suhtlemistehnikad.
Enesejuhtimine, enesehinnang ja enesetõhusus klienditeenindaja töös. Kaupade käitlemine Kaupade kategoriseerimise põhimõtted. Müügisaali tehnoloogilised erinevused. Kaupade paigutamise põhimõtted. Planogramm. Kaubakoguste planeerimine. Hinnakommunikatsioon. Kompositsioonitehnikate rakendamine kaupade väljapanekul. Töösuhteid reguleerivad õigusaktid. Kaasaegsete müügitehnoloogiate kasutamine Lao- ja kassaprogrammid
Kassa- ja makseterminalid. Iseteeninduskassad,
mobiilsed makseterminalid (NFC) ja nutikassad. Turvaelemendid ja elektroonilised hinnasildid. Vöötkoodilugejad, elektronkaalud,
hinnaterminal, sularahadetektor, kaubakaitsesüsteemid. Vene keel klienditeeninduses Erialane vene keel (eriala tööpakkumiskuulutused ja tööintervjuu; CV ja
avalduse kirjutamine; töös vajalikud omadused, klienditeenindamisega seotud
sõnavara; põhiarvsõna, järgarvsõna; toiduainete (piima-, liha- ja
teraviljatoodete) nimetused; tööstuskaupade nimetused; toodete
etikettidel olev info; töövahendite kirjeldamine; kassatöö; klienditeenindaja
õigused ja kohustused; suhtlemine kliendiga; toimetulek konfliktidega ning
probleemide lahendamine teenindussituatsioonis; erineva kultuuritaustaga
klientide teenindamine). |
| Õppevorm: | auditoorne |
| Hindamisviisid: | Testi ning praktilise situatsiooniülesande lahendamine. |
| Lõpetamise tingimused: | Osalemine vähemalt 80% koolituse mahust ja ülesannete lahendamine positiivsele tulemusele. |
| Dokumendi tüüp: | Tunnistus või tõend |
| Õppekavarühm: | Hulgi- ja jaekaubandus |
| Märksõnad: | Kliendikeskne teenindus, kaupade kategoriseerimine, planogramm, hinnakommunikatsioon, makseterminalid, iseteeninduskassad |
| 1. kontaktpäev - Üldinfo | |
|---|---|
| Toimumise aeg: | 13.04.2021 09:00 - 13.04.2021 16:15 |
Vaata kontaktpäeva detail-infot
| Õppevorm: | auditoorne |
| 2. kontaktpäev - Üldinfo | |
|---|---|
| Toimumise aeg: | 15.04.2021 09:00 - 15.04.2021 16:15 |
Vaata kontaktpäeva detail-infot
| Õppevorm: | auditoorne |
Abiinfo
Koolituskalender kuvab kõiki eelseisvaid õpisündmusi/ kursusi, need on otsitavad erinevate filtrite lõikes. Soovi korral on võimalik vaadelda koolituskalendris olevaid sisekoolitusi ning juba lõppenud koolitusi.
-
360° tagasiside meetodi praktiline seminar haridusasutuse juhi hindamiseks
27.01.2021 - 27.01.2021 3 viimast kohta Registreerimine avatud auditoorneEttevalmistav seminar juhtide tagasiside hindamiseks 360° tagasiside meetodi alusel ning kasulikkusest haridusasutuse juhile. Tagasiside andmine põhineb haridusasutuse juhi kompetentsimudelil.
Loe edasi -
Veebiseminar "Distantsilt targemaks: arendame loovust Crello ja Canva abil“
29.01.2021 - 29.01.2021 Registreerimine avatud veebipõhineVeebiseminaril uurime lähemalt, kuidas kasutada graafilise disaini veebipõhist tööriista Crello ja Canvat ning jagame nippe ja nõuandeid plakatite jmt tegemiseks.
Loe edasi -
Mootorsõidukijuhi B-kat. e-kursus
29.01.2021 - 28.05.2021 Registreerimine avatud veebipõhineKursuse maht on 6 kontakt tundi, iga mooduli juures, 54 iseseisvat tööd, 30 sõidutundi. Maksumus sisaldab sõitu koos riskivältimise koolitusega libedarajal.
Loe edasi